Nota pra ligação de vendas

# SALES CALL ANALYSIS OVERVIEW

Ligação fraca: Lucas ignorou o roteiro e as dores ditas pela cliente, e não marcou nada.

# CORE FAILURES

- **Não seguiu nenhuma das 5 etapas do roteiro oficial.** Não perguntou dias e horários fracos, não perguntou o que a cliente já tinha tentado no Instagram, não mostrou o caso do Café Bem-te-vi, não ofereceu a sessão de fotos de teste e não marcou data.
- **Perdeu a abertura mais óbvia para o diferencial.** Rosana reclamou de "foto de pão que nem era o meu", e Lucas não respondeu com o principal argumento da empresa: fotos reais do lugar e dos pratos, nunca banco de imagem.
- **Apresentou a empresa como uma agência qualquer.** "Gestão completa", "estratégia", "conteúdo de qualidade, engajado" são frases genéricas, iguais às da profissional que Rosana já tinha contratado. Não citou o foco exclusivo em comida.
- **Ignorou a dor principal quando ela apareceu pronta.** Rosana disse "depois das três a padaria fica vazia". Era exatamente a entrada para o calendário montado nos dias e horários de menor movimento, e Lucas respondeu com uma promessa vaga ("o movimento aumenta").
- **Não descreveu o que o plano inclui.** Faltaram os 12 posts, as 8 sequências de stories por semana, a sessão de fotos mensal com fotógrafa da equipe e o relatório de mensagens no direct. Sem isso, os R$ 1.800 ficaram sem justificativa.
- **Deu o preço antes de construir valor**, e por isso a comparação com os R$ 600 da concorrente virou o único critério.
- **Deu um desconto improvisado sob pressão.** Os R$ 1.500 "se fechar hoje" desvalorizaram o produto, não resolveram a objeção e aparentemente não estão previstos na política da empresa.
- **Não explorou a experiência anterior que não funcionou.** Não perguntou o que deu errado nem como a Rota Clara faria diferente.
- **Tratou o contrato de 3 meses como detalhe ("é tranquilo")** em vez de explicar por que esse prazo é necessário para ver resultado.
- **Aceitou o "vou pensar" sem reagir.** Não ofereceu a sessão de teste sem compromisso, que existe justamente para esse momento, não propôs incluir o marido e não marcou um próximo passo concreto.
- **Encerrou sem nenhum próximo passo com data.** Deixou a iniciativa com a cliente ("me chama no WhatsApp").

# SALES CALL PERFORMANCE RATINGS

| Dimensão | Nota |
|---|---|
| **SALES FUNDAMENTALS** | **2/10** |
| **PITCH ALIGNMENT** | **1/10** |

# RECOMMENDATIONS

- Abra sempre perguntando quais dias e horários são mais fracos, antes de falar da agência.
- Pergunte o que o cliente já tentou no Instagram e o que deu errado nessa tentativa.
- Quando o cliente citar foto genérica, responda na hora: aqui são só fotos reais do seu lugar.
- Use a dor declarada: "parado depois das 15h" pede um calendário de posts antes desse horário.
- Conte o caso do Café Bem-te-vi, que passou a postar o almoço do dia às 10h, adaptado à padaria.
- Detalhe o plano: 12 posts, 8 sequências de stories por semana, sessão de fotos e relatório mensal.
- Só diga o preço depois de mostrar valor concreto ligado ao problema que o cliente descreveu.
- Não ofereça desconto improvisado; responda à objeção de preço comparando o que cada serviço entrega.
- Diante do "vou pensar", ofereça a sessão de fotos de teste sem compromisso como próximo passo.
- Nunca desligue sem uma data de sessão marcada, de preferência já incluindo o marido da cliente.